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L'importance de l'accompagnement client dans le choix d'un logiciel de caisse enregistreuse
Choisir un logiciel de caisse enregistreuse pour son entreprise relève parfois du parcours du combattant. Parmi la multitude de prestataires sur le marché, comment faire le bon choix ?
- Mélissa - équipe communication Toporder
- 27 juin 2023
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Choisir un logiciel de caisse enregistreuse pour son commerce est une tâche complexe. Face à la multitude de prestataires sur le marché, il est essentiel de prendre en compte des critères dépassant les simples fonctionnalités du logiciel. En effet, se munir d’une caisse enregistreuse représente bien plus qu’un simple achat de produit. C’est s’engager auprès d’un partenaire, auprès d’une équipe, auprès de personnes en qui vous attribuez toute votre confiance.
Dans cet article, nous allons explorer l’importance de l’accompagnement client dans le choix d’un logiciel de caisse enregistreuse et comment celui-ci peut faire toute la différence dans la réussite de votre activité.
Sur quels critères choisir un logiciel de caisse enregistreuse ?
Lorsqu’un commerçant de proximité se lance dans la recherche d’un logiciel de caisse enregistreuse, il se retrouve rapidement confronté à diverses problématiques.
Le marché regorge de nombreuses solutions proposant des fonctionnalités variées, ce qui rend la sélection d’autant plus complexe. Entre les logiciels de caisse enregistreuse traditionnels et les équipements plus modernes basés sur le cloud, il peut être difficile de s’y retrouver. Chaque solution présente ses propres caractéristiques et fonctionnalités, ce qui rend le choix d’autant plus difficile.
Chaque commerce a des besoins spécifiques en termes de gestion des ventes, de suivi des stocks, de gestion des transactions… Il est donc primordial d’opter pour un logiciel de caisse adapté aux particularités de son activité. Prenez en compte les aspects tels que :
- le type de produit vendu ;
- les canaux de vente (en boutique, en ligne…)
- la taille de l’entreprise, le nombre d’employés ;
- les méthodes de paiement acceptées ;
- les besoins en fonctionnalités : stock, fidélité, communication, vente en ligne…
Un autre défi majeur dans le choix d’un logiciel de caisse enregistreuse : l’expérience utilisateur. Un système de caisse simple et intuitif est essentiel pour assurer une utilisation fluide au quotidien. Assurez-vous que le logiciel soit facile à utiliser, que les fonctionnalités soient clairement présentées et que la navigation soit rapide. Une mauvaise expérience utilisateur peut entraîner des erreurs de saisie, des ralentissements dans le processus de vente et une perte de productivité. Soyez donc vigilant sur ce point.
L'importance de l'accompagnement client dans le choix d'un logiciel de caisse enregistreuse
Lorsqu’il s’agit de choisir un logiciel de caisse enregistreuse, l’accompagnement client joue un rôle crucial. Il peut prendre plusieurs formes. Il peut s’agir de conseils d’experts sur les fonctionnalités dont vous avez besoin, de formations pour vous aider à tirer le meilleur parti du logiciel, ou d’un soutien technique rapide et efficace si vous rencontrez des problèmes.
Une équipe formée et experte sur son produit accompagne les commerçants à trouver la solution de caisse enregistreuse qui correspond le mieux à leurs besoins. Ils analysent les activités du commerce, prennent en compte les objectifs et les contraintes, et recommandent les fonctionnalités et les options les plus adaptées.
Être bien accompagné, c’est :
- avoir l’esprit tranquille et être entre de bonnes mains ;
- être certain que votre prestataire comprend vos besoins car il connaît votre métier ;
- être guidé pour éviter les erreurs coûteuses en temps et argent ;
- établir une relation de confiance personnalisée ;
- voir prospérer son commerce, son chiffre d’affaires augmenter, sa notoriété grandir…
43% des clients sont prêts à payer davantage
pour bénéficier d’un meilleur accompagnement client.*
*D’après l’étude de PWC – Experience is everything.
Les conseils, c’est bien, être formé à son nouvel équipement, c’est mieux ! Élément important à prendre en compte lors de son choix de caisse, une formation adéquate vous permet d’exploiter toutes les fonctionnalités du logiciel et d’optimiser votre productivité. Elle couvre différents points. Par exemple :
- la configuration initiale du système ;
- la gestion des produits et des stocks ;
- les opérations de vente ;
- les rapports de vente…
En plus des conseils et des formations, un bon accompagnement client comprend un soutien technique réactif et efficace. Un problème technique ou des questions sur l’utilisation du logiciel de caisse ? Votre prestataire doit pouvoir vous accompagner au plus vite. Il est donc essentiel de pouvoir compter sur un support technique disponible, capable de fournir des réponses rapides et des solutions aux problèmes rencontrés. Ainsi, vous minimisez les interruptions d’activité et vous garantissez un fonctionnement fluide de votre commerce en toute circonstance.
L’accompagnement client crée une relation de confiance et de partenariat entre vous, commerçant, et votre prestataire de caisse enregistreuse. Une relation solide favorise une communication ouverte, des échanges constructifs et une collaboration fructueuse, ce qui contribue à la croissance et à la réussite de votre commerce de proximité.
Chez Toporder, l’accompagnement est au centre de nos valeurs.
Création, reprise ou évolution de la boutique, nous mettons tout en œuvre pour apporter des solutions concrètes, rapides et adaptées. Mais pourquoi notre solution de caisse enregistreuse se démarque des concurrents ?
Notre équipe possède une connaissance approfondie du secteur de l’artisanat et du commerce de proximité. Nous comprenons les besoins spécifiques des différents secteurs, car nous avons travaillé en étroite collaboration avec des artisans et commerçants pour développer des fonctionnalités utiles et simples d’utilisation. Nous sommes conscients que chaque activité est unique, c’est pourquoi nous offrons une solution de caisse enregistreuse adaptée à chaque type de commerce. Que vous soyez boulanger, pâtissier, caviste, épicier, petit restaurateur, boucher, fromager ou tout autre revendeur, nous nous adaptons à vos besoins.
Chez Toporder, nous croyons en la transparence et en l’honnêteté dans nos relations avec nos clients. Nos devis sont clairs, simples et précis, sans frais cachés ni surprises désagréables. Nous souhaitons que nos clients aient une compréhension claire des coûts associés à notre solution de caisse pour qu’ils prennent une décision éclairée, en fonction de leurs besoins et de leur budget.
Chaque minute compte pour un commerçant, nous le savons. C’est donc naturellement que nous nous engageons à fournir un soutien technique rapide et efficace. Si nos clients rencontrent des problèmes ou ont des questions, nous mettons en œuvre différents moyens pour leur apporter des solutions en un temps record : message WhatsApp, tutos vidéos, appel téléphonique… Notre équipe est disponible pour répondre aux demandes et résoudre les problèmes de manière réactive, pour minimiser toute interruption de l’activité commerciale.
Votre commerce est unique, vous aussi. Vous avez vos propres défis, vos propres objectifs. Nous travaillons en collaboration avec nos clients, en les écoutant attentivement, en comprenant leurs besoins et en leur offrant un soutien adapté à leur situation. Notre plus grand souhait : que nos clients se sentent accompagnés tout au long de leur parcours avec Toporder, qu’ils aient conscience d’avoir auprès d’eux, un partenaire pour les accompagner dans leur croissance.
Choisir un logiciel de caisse enregistreuse pour son commerce est une tâche complexe qui requiert de prendre en compte des critères dépassant les fonctionnalités du logiciel. L’accompagnement client joue un rôle crucial dans ce choix, avec une équipe d’experts qui recommande une solution adaptée, offre des formations et un soutien technique réactif. Chez Toporder, l’accompagnement est au cœur de nos valeurs, avec une équipe qui comprend les besoins spécifiques des commerçants de proximité. Notre transparence, réactivité et relation personnalisée font de nous un partenaire de confiance dans le choix de sa caisse enregistreuse.
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