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Comment votre site Internet participe à votre stratégie de fidélisation client ?

Ventes en ligne, promotions personnalisées, expérience client, de nombreuses stratégies peuvent être adoptées pour établir une stratégie de fidélisation client.

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La fidélisation client est cruciale pour les entreprises. En effet, elle assure un flux de revenus régulier et prévisible, tout en générant des opportunités de ventes supplémentaires grâce aux recommandations des clients fidèles. Mettre en place des stratégies de fidélisation devient une priorité pour assurer la pérennité et la croissance de votre boutique, dans un univers de plus en plus concurrentiel.

Maximiser sa rentabilité par la fidélisation client

La fidélisation client est cruciale pour assurer la stabilité et la croissance des commerces, car elle garantit un chiffre d’affaires régulier et prévisible. En effet, conserver un client existant s’avère plus rentable que d’en acquérir de nouveaux, et les clients fidèles sont souvent des ambassadeurs qui recommandent activement les commerces à leur entourage, générant ainsi de nouvelles opportunités de vente. Ces effets multiplicateurs du bouche-à-oreille renforcent la nécessité pour les entreprises d’élaborer des stratégies de fidélisation efficaces, telles que des programmes de récompenses, un service clientèle de qualité, des offres personnalisées et une communication régulière pour entretenir les relations avec la clientèle existante.

Le site Internet : une stratégie de fidélisation client gagnante

Avant de parler stratégie, assurez-vous d’avoir le bon matériel ! Nous vous recommandons d’opter pour une caisse enregistreuse digitalisée.

Caisse digitalisée, qu'est-ce que c'est ?

C’est un outil de gestion des ventes qui permet de centraliser toutes les opérations commerciales d’une entreprise. Vous pouvez enregistrer les ventes, gérer les stocks, éditer les factures, et bien d’autres tâches encore. La principale différence avec une caisse enregistreuse traditionnelle est que la version digitalisée peut être reliée à un site web.

Les avantages d'une caisse enregistreuse reliée à un site internet

Connecter votre site à votre caisse vous offre bien des avantages :

Mise à jour automatique des données de vente et de stock
Visibilité en ligne avec des informations produits à jour
Possibilité pour vos clients de commander en ligne et de retirer en click and collect
Collecte de données clients pour élaborer une stratégie de fidélisation client efficace
Augmentation du chiffre d’affaires grâce à la vente en ligne
Accès en temps réel à toutes vos informations

Le saviez-vous ?

Vous êtes commerçants en Île-de-France et souhaitez une caisse Toporder ?

Sachez que vous pouvez bénéficier d’une aide allant jusqu’à 1500€ pour vous équiper d’une caisse grâce au chèque numérique, une subvention de l’État pour aider les commerçants à générer du flux dans leur boutique grâce au marketing digital, améliorer leur gestion digitale et augmenter leurs ventes grâce à la vente en ligne.

Comment en bénéficier ?

Être une entreprise indépendante créée il y a minium 6 mois, de moins de 20 salariés et en Île-de-France
Être inscrits au Registre du Commerce et/ou Registre des Métiers
Faire la demande sur le site mesdemarches.iledefrance.fr

À savoir : Le Chèque Numérique correspond, en général, à 50% du montant HT de l’investissement réalisé et suppose donc, un cofinancement de la part de l’entreprise. Toutes les informations sont disponibles sur le site Ile-de-France.

Quels sont les avantages de l'intégration d'un site web à une caisse enregistreuse ?

Une meilleure gestion des ventes et des stocks

L’un des principaux avantages de l’intégration d’un site web avec une caisse enregistreuse est la gestion des ventes et des stocks. En effet, grâce à cette intégration, toutes les informations relatives aux ventes en ligne et aux stocks sont automatiquement mises à jour, ce qui évite les erreurs et les doublons. De plus, vous accédez à ces données en temps réel, ce qui vous permet de prendre des décisions plus éclairées en matière de gestion.

Amélioration de l'expérience client

Un autre avantage est l’amélioration de l’expérience client. En effet, les clients peuvent effectuer leurs achats en ligne et retirer leurs produits en magasin, ce qui leur offre une plus grande flexibilité. De plus, les informations sur les produits sont disponibles en ligne et rapidement à jour, ce qui facilite le processus de décision d’achat. Enfin, les paiements en ligne sont sécurisés et rapides, ce qui facilite les achats.

Comment connecter votre site Internet à votre caisse ?

De multiples solutions s’offrent à vous, voici les 2 principales :

Concevoir et gérer un site e-commerce, puis le connecter à votre caisse (sachez que Toporder réalise ce type de connexion).
Opter pour un site directement intégré à la caisse, tel que Vrai, notre solution spécialisée pour les commerces de proximité. Votre catalogue produit devient votre site internet en quelques clics, tout est personnalisable rapidement, facilement et sans surcoût !

Grâce à Vrai, offrez la possibilité à vos clients de commander en ligne et de récupérer leur commande dans 1h ou dans 15 jours. Pratique pour les chocolats de Pâques, les soirées barbecue d’été, Noël, ou tout simplement pour s’adapter au planning de chacun !

Vrai, c’est :

Un site en marque blanche gratuit : votre logo, vos couleurs, vos infos
La possibilité de gérer des menus personnalisables comme en boutique
Mettre en avant vos produits éphémères et saisonniers
& bien d’autres

Comment mettre en place une stratégie de fidélisation client ?

Le marketing personnalisé grâce à la puissance des données clients

Grâce à certaines intégrations, les commerçants peuvent collecter des informations sur les habitudes d’achat de leurs clients, leurs préférences, leurs coordonnées, etc. Ces données sont extrêmement précieuses car elles permettent de mettre en place des campagnes de marketing personnalisées, ce qui augmente les chances de fidélisation client.

Pour comprendre comment vos données clients peuvent servir votre activité, rien de mieux qu’un exemple !

Un nouveau client entre dans votre boutique pour la première fois et achète plusieurs articles
Vous lui proposez de s’inscrire dans votre fichier client pour recevoir des offres et réductions personnalisées
Vous programmez une campagne d’e-mailing depuis votre outil personnel et grâce à notre API de connexion entre Toporder et des outils d’automatisation tels que Make ou Zapier, votre nouveau client est automatiquement ajouté à cette campagne
5 jours plus tard, vous lancez une campagne par SMS depuis votre caisse pour rappeler l’offre présente dans votre campagne e-mail
Votre client a commandé sur votre site Internet grâce à cette communication et vient en boutique récupérer sa commande
Cet exemple multiplié par de nombreux clients = un chiffre d’affaires qui augmente

Vous l’avez donc compris, la collecte de données clients via votre caisse permet de concevoir des stratégies de fidélisation personnalisées. Par exemple, des promotions ciblées peuvent inciter vos clients à effectuer des achats supplémentaires, ce qui augmente leur panier moyen et donc votre chiffre d’affaires et votre popularité.

Le saviez-vous ?

Vous êtes commerçants en Hauts-de-France et souhaitez une caisse Toporder ?

La région participe à vos dépenses liées à un projet de transformation numérique de votre activité.

Comment en bénéficier ?

Être une entreprise de moins de 20 salariés en Haut-de-France
Avoir un chiffre d’affaires inférieur à 2M€
Être inscrits au Registre du Commerce et/ou Registre des Métiers et/ou Registre National des Entreprises
Faire la demande sur le site Hauts-de-France

À savoir : L’acquisition d’une caisse doit être en lien avec un projet d’intégration de site de vente en ligne. Dans ce cas, l’aide sera plafonnée à 1500€. Toutes les démarches sont à faire AVANT le démarrage du projet.

Quelles sont les étapes pour mettre en place votre stratégie de fidélisation client ?

Maintenant que vous connaissez les avantages à établir une stratégie de fidélisation efficace pour votre commerce, vous vous demandez peut-être comment procéder concrètement.

Voici quelques étapes à suivre :

Choisissez le bon système de caisse enregistreuse pour votre entreprise. Il existe de nombreuses solutions sur le marché, il est donc important de bien évaluer vos besoins et de choisir celle qui correspond le mieux à votre activité. Chez Toporder, nous sommes experts pour les artisans et commerçants et notamment pour les métiers de bouche alors n’hésitez pas à contacter notre équipe.
Intégrez votre système de vente en ligne à votre caisse : site e-commerce, plateforme de click and collect… Vous pouvez le faire en faisant appel à un développeur ou en utilisant une solution clé en main, comme celle proposée par Toporder.
Paramétrez votre système de caisse en fonction de vos besoins. Configurez vos produits, les promotions, les taxes, etc. Cette étape prend du temps mais elle est essentielle pour vous en faire gagner par la suite.
Testez votre système pour vous assurer qu’il fonctionne correctement. Effectuez plusieurs transactions de test pour vérifier que tout est en ordre.
Formez votre personnel à l’utilisation du système de caisse et informez-les de vos stratégies de vente et fidélisation. Tous doivent être à l’aise pour garantir une expérience client optimale.

Conclusion

La fidélisation client demeure essentielle pour la pérennité des commerces. L’intégration d’un site internet à une caisse enregistreuse digitalisée constitue un levier stratégique majeur dans cette démarche. En connectant des outils à leur caisse, les commerces bénéficient d’une gestion simplifiée des ventes et des stocks, une amélioration notable de l’expérience client tant en ligne qu’en magasin, ainsi qu’une collecte de données précieuses pour des offres personnalisées. Ces actions non seulement fidélisent la clientèle actuelle, mais aussi attirent de nouveaux clients, renforçant ainsi la compétitivité des entreprises sur un marché concurrentiel. En suivant une approche méthodique pour mettre en place cette stratégie, les commerçants assurent leur pérennité tout en répondant efficacement aux attentes changeantes des consommateurs dans un paysage numérique en constante évolution.

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